FAQ’s
Questões frequentes
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas no período de 1 a 3 dias úteis, com uma entrega estimada entre 8 a 12 dias úteis, após processamento. Pedimos a compreensão para atrasos que possam ocorrer devido às novas medidas alfandegárias impostas pela União Europeia.
Qual é a vossa política de devolução?
Caso não esteja satisfeito, é possível devolver a sua encomenda num prazo de 30 dias após a receção. Consulte todos os procedimentos do processo de devolução aqui.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Para encontrar ou consultar o estado da sua encomenda, basta dirigir-se à página de rastreio e introduzir o número da encomenda ou o número de rastreio, fornecido pela transportadora.
Como encontro o tamanho certo?
O guia de tamanhos encontra-se disponível na página de cada produto, imediatamente acima das opções de tamanho. Recomendamos a sua consulta antes de concluir a compra, de forma a assegurar a seleção do tamanho mais adequado. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em prestar assistência.
Pedido e entrega
Como posso rastrear a minha encomenda?
Para encontrar ou consultar o estado da sua encomenda, basta dirigir-se à página de rastreio e introduzir o número da encomenda ou o número de rastreio, fornecido pela transportadora.
Qual é o prazo de entrega?
As encomendas são processadas no período de 1 a 3 dias úteis, com uma entrega estimada entre 8 a 12 dias úteis, após processamento. Pedimos a compreensão para atrasos que possam ocorrer devido às novas medidas alfandegárias impostas pela União Europeia.
Quais são os custos de envio?
O envio das suas encomendas é gratuito! Cobrimos todas as despesas de envio, para tornar a sua experiência mais fácil e cómoda.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Todas as encomendas são executadas de imediato, não conseguimos interromper o processo de envio até à entrega. Existe, no entanto, um período de cancelamento de 14 dias, após a receção da encomenda, no qual damos inicio aos processos de devolução e reembolso. Consulte mais informações aqui.
Indiquei o endereço de entrega errado, o que posso fazer?
Caso verifique que indicou um endereço de entrega incorreto, contacte-nos imediatamente, para que possamos tentar proceder à alteração antes da expedição da encomenda.
Não recebi a confirmação da encomenda, o que devo fazer?
A confirmação da encomenda deverá surgir no seu ecrã após o pagamento, assim como, deverá receber um email de confirmação. Verifique a caixa de entrada do seu email, assim como o spam. Caso nenhuma destas condições se cumpra, entre em contacto connosco.
O rastreio indica que a minha encomenda foi entregue, mas eu não a recebi. O que devo fazer?
Caso a sua encomenda tenha sido dada como recebida e todos os dados estejam corretos, mas não chegou às suas mãos, informe-nos, para resolvermos com a transportadora.
Pagamento
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Atualmente, estão disponíveis os métodos de pagamento VISA, Masterclass Visa, GooglePay, Apple Pay e PayPal.
Devolução
Qual é a vossa política de devoluções?
É possível devolver uma encomenda, dentro do prazo de 30 dias após a receção. Os custos de envio são suportados pelo cliente. Caso esteja a pensar em iniciar um processo de devolução, consulte primeiro todas as condições e posteriormente, entre em contacto connosco para lhe fornecermos a morada de devolução correta. NUNCA envie a devolução para o remetente, aguarde as nossas instruções.
Qual é o prazo de devolução?
O prazo de devolução é de 30 dias, após a receção da encomenda.
Como posso efetuar uma devolução?
Consulte primeiro todas as condições de devolução e posteriormente, entre em contacto connosco. NÃO inicie o processo de devolução, antes de receber as nossas instruções.
Posso fazer uma troca?
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso é efetuado para o meio de pagamento original, num prazo de 14 dias.
Onde posso encontrar o número da minha encomenda para registar a devolução?
Caso tenha uma conta de utilizador, poderá consultar o número da encomenda nas encomendas registadas na sua conta, ou no seu email de confirmação.
O que devo fazer se quiser devolver a minha encomenda fora da política de devoluções?
Apenas são aceites as devoluções que cumpram todas as condições presentes na política de devolução.
Produto
Como posso encontrar o tamanho certo?
O guia de tamanhos encontra-se disponível na página de cada produto, imediatamente acima das opções de tamanho. Recomendamos a sua consulta antes de concluir a compra, de forma a assegurar a seleção do tamanho mais adequado. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em prestar assistência.
Vocês oferecem garantia nos vossos produtos?
Sim! Preocupamo-nos com a qualidade do produto e do serviço. Como tal, caso não esteja satisfeito com a qualidade do produto ou o mesmo esteja defeituoso, garantimos a devolução do seu dinheiro, cumprindo as condições da presente política de devolução e reembolso.
O que acontece se eu receber um artigo com defeito ou danificado?
Se recebeu um produto com defeito ou danificado, consulte a nossa política de devolução e reembolso, e entre em contacto connosco.
Contacto
Preciso de mais informações. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, contacte-nos através deste formulário. Estamos disponíveis todos os dias, das 9:00 às 18:00.
Pagamento seguro
As transações são processadas com segurança de nível bancário.
Checkout simples
O nosso checkout seguro é rápido e fácil de utilizar.
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